01
登录、联系与查阅时记录的信息
信息按用途分开记录，不在不同用途之间混用。您使用哪一项服务，才会产生对应的那一条。
- 账号与登录标识
- 从服务中心进入登录入口时，需要您提供账号标识；选择设备验证时，本次验证的发起时间与结果会一并记录。
- 设备与系统版本
- 机型、操作系统版本与客户端版本号，例如 Android 8.0 及以上、Windows 10/11 或 macOS 12 及以上，以及当前运行的 5.2.x 或 3.6.2 版本线。
- 联系与回拨信息
- 您发来的邮件正文与邮件地址；如需电话回拨，请在邮件中留下四川本地号码，我们按此号码回电。
- 额度说明查阅记录
- 在额度说明查询中看过的维度，包括账户类型、使用场景与有效期，用于把后续展示的说明放到更贴近您情况的位置。
- 安全日志
- 登录时间、地区标识与连续验证失败次数。这类记录只在判断账号是否被他人尝试登录时使用。
换设备登录时，会额外多留一条记录吗？
会。您从服务中心点进登录入口、完成设备验证后，本次验证的时间、设备型号与结果会并入账号档案，整个过程通常约 40 秒。这条记录用于下次换设备时做比对，不挪作他用。
02
每条记录服务哪件事
记录的存在理由只有一条：让对应的功能正常工作。事情办完，信息就停在它该停的地方。
- 把您送进客户端
- 账号标识与验证结果用于完成登录和换设备比对，让您在陌生设备上也能顺利继续使用。
- 让客户端在您的机器上跑稳
- 安卓端已适配 1200 余款主流机型。遇到新机型时，工程师需要机型与系统版本信息来复现问题并给出适配方案。
- 处理客服请求
- 38 人客服团队在工作日 9:00–21:00 在线，邮件平均首次响应 6 分钟；复杂问题会在 24 小时内给出处理路径，期间需要查阅您提供的邮件与设备信息。
- 只推送与您相关的更新
- 客户端累计发布 46 个版本，桌面端完成 9 次大版本升级。版本号信息让我们判断该不该向您提示更新，而不是把全部变更一股脑推给您。
- 及时提醒异常
- 出现连续验证失败或异地登录尝试时，安全日志会触发邮件提醒，方便您第一时间确认是否为本人操作。
03
保存多久、谁能看到
“能存多久”和“谁能看到”是两条独立的规矩，任何一条不满足，信息都不应继续留在系统里。
- 传输全程加密
- 登录、查阅与客服邮件在传输环节均采用加密通道，避免中途被截取。
- 按岗位分权
- 客服只能看到处理本次请求所需的那部分内容；技术团队查看设备与版本字段；岗位调整时权限同步收回，不留旧账号。
- 最短必要期限
- 邮件往来在问题办结后按内部归档期限保存；登录日志保存到不再需要用于设备比对与安全提醒为止。
- 内部访问留痕
- 内部查阅敏感字段会生成操作记录，由专人定期复核，发现异常查阅会立即核实并处理。
- 注销后的清理
- 账号注销完成后，除依法需要留存的记录外，其余关联信息按流程清除，并向您说明处理结果。
问题处理完很久了，我的邮件还在吗？
邮件会按内部归档期限保存，到期后进入清理流程。如果您希望提前处理，可随时写信说明，我们核实身份后按流程办理。
05
查询、更正与注销
下面这几件事都可以通过同一个入口发起。写信时说明您的账号标识与具体诉求，处理会更快。
- 查询
- 想知道系统里留存了哪些与您相关的内容，可以来信索取，我们核实身份后回复。
- 更正
- 邮箱、回拨号码或设备型号填写有误时，提交正确内容即可更新。
- 删除
- 某项信息不再需要用于原用途时，可以要求删除；删除后对应功能可能无法继续使用。
- 注销与撤回授权
- 账号不再使用时，可申请注销并清除关联信息；撤回授权后相关功能停止，不影响撤回前已完成的处理。